O Box Claro TV+ reúne TV por assinatura e streaming em um único equipamento. Havia um hub dedicado a apresentar o produto, mas poucos usuários avançavam até o e-commerce para concluir a assinatura. O tráfego existia; a intenção de compra é que não se convertia em clique.

A missão era clara: aumentar o tráfego qualificado para o e-commerce da Claro, elevando o interesse real de compra com uma comunicação mais clara, visual e atrativa. A aposta foi reorganizar as informações para que o usuário entendesse, em poucos segundos, por que o Box Claro TV+ é diferente.

O novo layout do hub do Box Claro TV+ aumentou em 97,9% os cliques no CTA Assinar, com significância estatística próxima de 100%.

O problema

O Box Claro TV+ é uma solução que une TV por assinatura e streaming em um só equipamento. Apesar de um hub dedicado para apresentar o produto, o número de usuários que seguiam até o e-commerce para concluir a assinatura ficava abaixo do esperado.

O gargalo não estava na oferta, e sim na forma de apresentá-la. A página não deixava claro, nos primeiros segundos, o valor do produto nem o próximo passo. Em uma decisão de compra como essa, o usuário precisa entender rápido o que ganha e onde clicar. Quando a informação está espalhada, a intenção se perde antes do clique. Reduzir essa fricção é o mesmo princípio de design direcionado para atenção que organiza a hierarquia de uma boa landing page.

O que foi testado

A hipótese era simples: uma apresentação mais visual e didática dos benefícios aumentaria a intenção de compra e, consequentemente, os cliques no CTA Assinar.

As duas versões ficaram assim:

• Controle: a página original do hub.
• Variante: um novo layout com foco em escaneabilidade, destaque visual para os benefícios-chave, cards com CTA de Assinar mais evidentes e organização mais intuitiva do conteúdo.

O teste A/B rodou por 16 dias na plataforma VWO. A métrica principal era o clique nos CTAs que direcionam para o e-commerce. Também foram monitoradas interações complementares: cliques em FAQs, visualização de planos e jornada até o checkout.

O resultado

O novo layout entregou o que prometeu:

• +97,9% nos cliques no CTA Assinar.
• Significância estatística próxima de 100%.
• +8,92% nos cliques para conhecer planos.
• +120% nos cliques nos itens do FAQ.

Ou seja: mais interação, mais engajamento e mais tráfego para o e-commerce. O ganho não ficou só no botão principal. A subida nos cliques de planos e do FAQ mostra que o usuário passou a explorar a página em vez de sair dela sem entender o produto.

Por que funcionou? A mudança foi além da estética. A nova estrutura traduziu a proposta do produto de forma simples e direta, reduziu fricções, aumentou o entendimento e potencializou a intenção de compra. O design orientado por CRO se mostrou, acima de tudo, uma alavanca de negócio.

O que dá para aprender

• Comunicação visual bem feita educa, engaja e converte. O novo layout traduziu a proposta do produto de forma simples e direta.
• A estrutura da página influencia diretamente a tomada de decisão.
• Testes com foco em jornada e clareza geram impactos imediatos e mensuráveis.
• Otimização não é sobre estética ou código: é sobre como você apresenta valor.
• Vale tratar a redução da carga cognitiva como alavanca, porque entender mais rápido encurta o caminho até a decisão.

Próximos passos

O case reforça que otimização não é só sobre estética ou código, é sobre como você apresenta valor. Com pequenas mudanças estruturadas e testes bem executados, dá para transformar resultados em jornadas já consolidadas. Se a sua página explica bem o produto mas não leva ao clique, o caminho é o mesmo: reduza a fricção, deixe o benefício visível em poucos segundos e coloque o CTA em teste. Antes de investir em mais tráfego, lembre que aumentar tráfego não resolve o problema de conversão, e que entender o que é CRO ajuda a separar mudança de layout de mudança de resultado.

Se o seu time precisa de ajuda para transformar isso em resultado, a Métricas Boss faz consultoria de analytics e CRO: conheça o diagnóstico da Métricas Boss.

Ferramentas gratuitas da CRO Brasil

A CRO Brasil mantém duas ferramentas abertas para quem está começando: a calculadora de testes A/B, que estima amostra, MDE e duração a partir do seu tráfego, e o CRO BOT, que analisa o seu site de graça e sugere hipóteses de teste.

Sobre a autoria

Coordenador de Martech e CRO na Claro Perfil de José Eduardo Sampaio no LinkedIn.