Com CAC subindo e verba de marketing encolhendo, a conversão que mais importa talvez não seja a primeira. É a segunda, a terceira, a décima.

Essa foi a linha que atravessou o MRG Brazil 2026 (Mastering Retention & Growth), conferência da CleverTap sobre Growth, CRM e IA que aconteceu na quinta, 24 de setembro, na Casa Noma, em São Paulo. A gente esteve lá e trouxe o que vale levar para o seu programa de Growth.

Destaques do MRG Brazil 2026

1. Clever AI chega em 8 de outubro

A CleverTap anunciou o lançamento oficial do Clever AI, com a promessa de automatizar três decisões que hoje consomem boa parte do tempo de times de CRM: quem impactar, quando e por qual canal. A empresa também compartilhou escala: 24 bilhões de notificações por dia, 4 trilhões de ações de usuários processadas por mês e 150 clientes na América Latina.

2. UAU Caixa: fidelidade para o Brasil inteiro, não só para alta renda

O Consórcio Sirius (Grupo Arca, Minu e parceiros) mostrou como opera o programa de vantagens da Caixa Cartões. O ponto que mais chama atenção para quem é de CRO: o modelo não aposta no breakage, aqueles pontos que expiram sem uso. O incentivo é o cliente resgatar. Com gamificação (missões, conteúdos, indicações e scan de nota fiscal), cerca de 50% dos usuários voltam ao app, e a inteligência gerada ajudou a captar mais de R$ 20 milhões no último mês. Por trás disso, uma IA planejadora de campanhas que lê o histórico de custo, conversão e criativo, simula a ação e sugere o canal ideal para cada segmento.

3. Bluma: de uma semana para minutos

Giuliana Finelli, especialista de CRM da Bluma, plataforma de serviços de beleza e bem-estar da Natura lançada em setembro de 2024, contou que uma campanha simples levava uma semana e dependia dos times de dados e tecnologia. Hoje sai em minutos. São mais de 35 jornadas ativas, RFM automático e testes A/B de desconto, personalização e tom de voz. Um aprendizado de canal que vale guardar: e-mail tem mais alcance (chega até em quem desinstalou o app), WhatsApp tem menos alcance e mais conversão.

4. Painel Dados como Vantagem Competitiva

Paula Villani, Sales Director da CleverTap, mediou a conversa com Caio Vieira (CRM do Botafogo), Gabriel Benz (Wine) e Thiago Rocha (CTO da Minu). Os aprendizados que resumem o painel:

• Pertinência vence intensidade. O caso da Wine, que parou de ofertar perto da renovação e perdeu receita quando aumentou a frequência de ofertas.
• Dado é argumento de receita, não de TI. Como o Botafogo usou o ano de 2024 para convencer a diretoria a investir em dados.
• O CRM trabalha mais quando o time perde. A sazonalidade do futebol e a Black Friday planejada em plena crise.
• Padronizar para escalar, isolar regras para personalizar. A arquitetura da Minu para atender clientes B2B muito diferentes.
• O que funciona aqui pode parecer golpe lá. A expansão da Wine para o México.

5. Grupo Petrópolis e Convert: o app que aprende

No app Bom Parceiro, cada ação do ponto de venda vira evento e alimenta jornadas acionadas por comportamento, em vez de campanhas disparadas por calendário. Resultado do primeiro semestre contra o anterior: +32% em vendas pelo app, +19% em PDVs compradores e +77% de CTR. A lição de método: um sinal isolado, como parar de comprar, não define a próxima ação. O contexto do PDV decide se é reengajamento ou cross-sell.

6. RCS entra no mix

A Infobip apresentou o RCS como a evolução do SMS, com remetente verificado pelas operadoras, carrosséis, botões e rich cards direto na caixa de mensagens. No Brasil já são mais de 7.300 marcas registradas. Os cases mostrados:

• Klubi: usou RCS para reativar leads abandonados no funil de crédito. Resultado: custo por aquisição 3,5 vezes menor que no WhatsApp, 4 vezes mais conversão de leads ao longo do funil e a mesma taxa de conversão do WhatsApp nas campanhas de reativação.
• 99Pay: +109% em visitas ao site e CAC 55% menor em ofertas de crédito.
• LG: jornada completa em RCS, da busca orgânica no Google até a pesquisa de satisfação, com média de 5 a 6 mil ativações orgânicas por mês.

O detalhe que mais interessa a quem trabalha com CRO: o RCS pode aparecer na busca orgânica do Google como um botão de conversa com a marca. A intenção de busca vira uma conversa no app de mensagens, sem passar pelo site. É mais um ponto da jornada acontecendo fora da nossa landing page.

Radar da semana

YouTube vai deixar testar o vídeo, não só a embalagem

A partir do ano que vem, criadores poderão subir até três cortes de um vídeo longo para testar ganchos, ritmo ou narrativa. Ainda este ano chegam as thumbnails dinâmicas, com versões diferentes para segmentos específicos de audiência. É a experimentação saindo do título e da capa e entrando no conteúdo em si. E levanta uma pergunta nova: o que acontece quando duas pessoas clicam no mesmo vídeo e assistem versões diferentes? Leia no TechCrunch.

Shopify liga o checkout por agentes no modo padrão

Em 21 de setembro, a Shopify ativou por padrão o checkout via Shop Pay para agentes de IA nos lojistas elegíveis dos EUA. Quem não quiser precisa desligar manualmente. O contexto mostra por que isso importa para CRO: no primeiro trimestre, o tráfego vindo de IA para lojas Shopify cresceu 8 vezes e os pedidos originados em buscas com IA, cerca de 13 vezes. Mas o Walmart relatou que compras feitas dentro do chat converteram a um terço da taxa do site. A descoberta está migrando para a IA. A conversão, ainda não. Leia no Yahoo Finance.

O que levar para segunda-feira

• Revise a frequência das suas comunicações antes de revisar o criativo. Se a Wine perdeu receita mandando mais, vale testar menos.
• Mapeie os três sinais comportamentais que mais antecipam churn ou recompra no seu produto e confira se alguma jornada é acionada por eles hoje.
• Se o seu programa de CRO mede só a primeira conversão, inclua pelo menos uma métrica de retorno no próximo ciclo de testes.

Nos vemos na próxima edição.

Publicado originalmente na newsletter CRO Brasil News, no LinkedIn, em 25 de setembro de 2026.

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